Teamleiter/in – Kundenservice & Community Management – Teilzeit (w/m/d)
Permanent employee,
Part-time
· Berlin
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Deine Aufgaben
Kundenkommunikation: Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Messenger, Telefon, Social Media) und schaffst ein herausragendes Kundenerlebnis.
Teamführung & -entwicklung: Du führst und motivierst ein Team von internen und externen Kundenservice-Mitarbeitenden und förderst deren berufliche Entwicklung. Dabei agierst du als Mentor:in.
Prozessoptimierung: Du entwickelst und implementierst effiziente Team- und Prozessstrukturen im Kundenservice.
Voice of the Customer: Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und leitest deren Feedback und Anfragen an die Produktentwicklung, das Marketing und die Supply Chain weiter.
Software: Du bist zuständig für die Administration und Weiterentwicklung unseres Customer Service Tools Gorgias.
Qualitätsmanagement: Du verantwortest die KPIs und überprüfst regelmäßig die Kundenservice-Interaktionen.
Trend & Innovation: Du beobachtest Trends und Entwicklungen im Kundenservice (z.B. Automatisierung, Personalisierung, KI) und bringst aktiv Ideen für die zukünftige Gestaltung des Bereichs ein.
Dein Profil
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Du hast erste Erfahrung in der Führung von Teams gesammelt.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sprichst gut Englisch.
Du bist einfühlsam und freundlich und hast Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden:innen per E-Mail, am Telefon und über andere Kanäle.
Du hast eine hohe Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe.
Du bist flexibel und in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen.
Du verfügst über Improvisationstalent und bist bereit Herausforderungen anzugehen.
Du hast ein persönliches Interesse an Conscious Beauty.
Warum gitti?
Teil von gitti zu sein bedeutet, mit einem ambitionierten und hoch motivierten Team zusammenzuarbeiten, das neue Maßstäbe setzen will. Jeder Tag bietet eine neue Herausforderung: Unser schnelllebiges, leistungsorientiertes Umfeld bietet dir großartige Möglichkeiten, zu lernen und Verantwortung zu übernehmen. Wir wollen gitti zu einer internationalen Marke weiter aufbauen. Komm zu uns ins Team und sei Teil von dieser Reise.
Raum für Unternehmertum: Sei kreativ, präsentiere deine Ideen und setze diese von Anfang bis Ende um.
Freiheit zum Wachsen: Unterstützung für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit individueller Entwicklungsplanung und „Training on the Job”.
Flexible Arbeitsbedingungen: Hybrid-Arbeitsmodell, zwei Monate Remote-Arbeit im Ausland pro Jahr, Fortbildungs- und Charity-Tage.
Incentives, die glücklich machen: sei es eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder Class Pass oder ein monatlicher Gutschein für Wolt.
Mitarbeiterrabatte.
BVG-Ticket.
Großstadtflair: Unser Büro im Herzen Berlins lässt Träume wahr werden.
Find out more about who we are and what we stand for here.
Are you ready to revolutionize the beauty industry with us?
We cannot wait to meet you!
What you will do
-Customer communication: You are responsible for communicating with our customers across all channels (email, WhatsApp, Messenger, telephone, social media) and creating an outstanding customer experience.
Team leadership & development: You lead and motivate a team of internal and external customer service employees and promote their professional development. In doing so, you act as a mentor.
Process optimisation: You will develop and implement efficient team and process structures in customer service.
Voice of the customer: You will be the voice of our customers within the company and forward their feedback and enquiries to product development, marketing and the supply chain.
Software: You are responsible for the administration and further development of our customer service tool Gorgias.
Quality management: You are responsible for KPIs and regularly review customer service interactions.
Trends & innovation: You observe trends and developments in customer service (e.g. automation, personalisation, AI) and actively contribute ideas for the future design of the department.
What we're looking for
You have at least 3 years of experience in customer service.
You have gained initial experience in leading teams.
You have excellent communication skills in German and speak English fluent.
You are empathetic and friendly and enjoy communicating with our customers via e-mail, telephone and other channels.
You are highly customer-oriented and quick on the uptake.
You are flexible and able to think outside the box.
You have a talent for improvisation and are willing to take on challenges.
You have a personal interest in conscious beauty.
Why you should join us
Being part of gitti means working with an ambitious and highly motivated team that wants to set new standards. Every day brings a new challenge: our fast-paced, performance-oriented environment offers you great opportunities to learn and take on responsibility. We want to continue building gitt into an international brand. Join our team and be part of our journey.
Room for entrepreneurship: Be creative, present your ideas and implement them from start to finish.
Freedom to grow: Support for personal and professional development with individual development planning and on-the-job training.
Flexible working conditions: hybrid working model, two months of remote working abroad per year, training and charity days.
Incentives that make you happy: whether it's, a membership to Urban Sports Club or Class Pass or a monthly voucher for Wolt.
Employee discounts.
BVG-ticket.
Big city flair: our office in the heart of Berlin makes dreams come true.
Please help us reduce negative unconscious bias by leaving out your picture, age, address, gender, nationality and other unnecessary information in your CV. We only want to know the merits on which you would be great for this role.
Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@gitti.de.
